HAKLARIMIZ

01.02.2002                                         HALK GAZETESİ                                                               HAKLARIMIZ

Demokrasi ile idare edilen her ülke de yaşayan insanların tüketici hakları vardır. Mal yada hizmet veren sektörler karlılık söz konusu olduğunda müşterilerin beklentilerini görmezlikten gelme gibi bir düşünceleri olamaz. Olursa bu istismara girer. Bu durumda tüketici kuruluş hakkında yasaların öngördüğü ölçüde hakkını arar. Bir otobüs firması sizi filanca şehre götüreceğiz diyorsa ve size bileti o şekilde tanzim ediyorsa sizi söz konusu şehre götürmek zorundadır. Beyaz eşya satın aldığınızda verilen garanti günleri dolmadan sürekli arıza yapıyorsa o eşyanın değiştirilmesini isteme hakkımız vardır. Bir servis sağlayıcısı için de aynı şeyler geçerlidir. Avrupa ülkeleri içinde internet kullanımı en hızlı Türkiye de gelişmektedir. Bu güzel haberin yanı sıra ilk zamanlarda olumsuz gelişmelerde maalesef yaşandı. Abone yapacağız diye birçok servis sağlayıcı alt yapılarını bitirmeden müşteri topladı yetersizlik yüzünden internete girmek işkence halini aldı. Bu zamanlarda ise ülkemizin yüz akı olan Türk telekomun da “ttnet” adı altında servis sağlayıcısı da vardı.

Ttnetten abone olanların en büyük avantajı internete bağlandıktan sonra kolay hattan kapmamalarıydı.

Bazen sorun oluyorsa da bu çok önemli değildi. Aradan birkaç yıl geçtikten sonra ttnet servis sağlayıcısı abonelerini çoğaltmak için bir çalışma başlattı bu çalışma bedava denecek kadar ucuz abone yapmaktı. Yaptı da hem öyle ki diğer servis sağlayıcılarının da maddi olarak kaybına sebep oldu. Çünkü abone ücretleri çok farklıydı. Bu çalışmanın tüketicilerin yararına olduğunu varsayalım ama asıl önemli olan konu şu anda tt net kullanıcıları sıkça hattan kopmaktadır. Ttnet müşteri hizmetini aradığımızda görevli bizlere ”efendim biz araştırdık hattan kopmaların % 70 i bilgisayarlardaki sorunlardan” olduğunu söylüyor. Düşünüyoruz aynı anda bütün ttnet kullanıcılarını bilgisayarları bozulmuş olabilir mi? ya da ucuz tarife ile daha fazla abone çalışması alt yapı eksikliği yok mu? Alt yapı eksikliği varsa birkaç aydır sorun neden giderilemiyor? Yoksa ttnet de sırf kar amacı için gerekli alt yapı hizmetini tamamlamadan mı abone çalışması yaptı? Dedik ya tüketiciyiz her konuda her zaman haklarımız var kullanmak üzere bizleri bekliyor. O halde biz tüketicilere düşen haklarımızı demokratik ve yasal yollardan bir an önce aramaya başlamaktır sadece bu konuda değil her konuda olmalı. Olmalı ki daha güzel daha verimli gelişmeler ülkemiz kayıtlarına geçsin. Sorumlulukları hep birlikte yaşayacağımızı ümit ediyorum…